¿Dónde está mi orden?

Tres formas de rastrear

• 1 · Correo de rastreo

  Línea de asunto «Tu pedido de Tennis Ball Toy está en camino» — enviado dentro de 24 horas después de realizar tu pedido. Haz clic en el enlace del transportista dentro del correo; te lleva directamente a UPS / USPS / DHL con tu número rellenado previamente.

• 2 · Panel de cuenta

  Inicia sesión en tennisballtoy.com, abre Pedidos, haz clic en el número de pedido. Los eventos de rastreo en vivo aparecen en línea — no necesitas salir del sitio.

• 3 · Escríbenos

  Si no puedes encontrar el correo y no tienes una cuenta, escribe a [email protected] con el nombre y correo electrónico utilizados en el checkout. Respondemos con el enlace de rastreo dentro de un día hábil.

Qué esperar

Situaciones comunes

• «Han pasado más de 4 días, sin movimiento.»

  Lo más probable es que se haya perdido un escaneo del transportista — los paquetes aún llegan a tiempo. Si pasan 7+ días hábiles sin movimiento, escríbenos y reembarcaremos inmediatamente sin costo.

• «El rastreo muestra entregado pero no lo veo.»

  Verifica con los vecinos, la recepción del edificio y el lugar donde el transportista lo dejó. Si sigue desaparecido 24h después del escaneo de entrega, escribe a [email protected] — presentamos un reclamo con el transportista y reembarcaremos sin costo.

• «Mi dirección es incorrecta.»

  Escribe a [email protected] dentro de 4 horas después de realizar tu pedido. Si aún no lo hemos enviado, lo redireccionamos. Si ya está en tránsito, trabajamos con el transportista para redirigirlo (puede aplicarse una tarifa del transportista).

• «Internacional — se cobraron aranceles en la entrega.»

  No debería suceder. Pagamos aranceles en el checkout. Si se te cobró en la puerta, reenvía el recibo y reembolsaremos la diferencia dentro de 48 horas.