Política de devoluciones
Devoluciones fáciles, sin incómodos.
Queremos que te sientas bien con cada compra de Tennis Ball Toy. Si un producto no es el indicado, por cualquier razón, tienes 30 días para devolverlo, sin tarifa de reembolso ni preguntas incómodas.
Desde la fecha de entrega
Etiqueta de envío de devolución
Tarifa de reembolso
Procesamiento de devolución
Cómo iniciar una devolución
1 · Envía un correo a [email protected]
Incluye tu número de pedido y el artículo que deseas devolver. También puedes iniciar una devolución desde tu página de cuenta; ambas rutas llegan al mismo equipo de soporte.
2 · Recibe una etiqueta prepagada
Te enviaremos una etiqueta prepagada de UPS dentro de un día hábil. Deja el paquete en cualquier mostrador de UPS — no necesitas impresora si usas la opción de código QR.
3 · Obtén tu reembolso
Una vez que UPS escanee tu devolución, iniciamos el reembolso dentro de 24 horas. El monto regresa a tu método de pago original en 5–7 días hábiles, según tu banco.
Qué es elegible
Todos los productos estándar son elegibles para reembolso completo dentro de 30 días, usados o sin usar. Aceptamos devoluciones incluso en dispositivos abiertos — no tienes que justificar la razón, y los reembolsos no dependen de la condición. Las unidades devueltas no se reacondicionan ni se revenden; se reciclan responsablemente a través de nuestro socio de materiales.
Excepciones
Los artículos de venta final (claramente marcados en el pago) y las tarjetas de regalo no son elegibles para devolución. Los paquetes pueden devolverse en su totalidad pero no pueden devolverse parcialmente para un reembolso de un solo artículo.
Si han pasado 30 días desde la entrega, nuestra garantía de 2 años cubre defectos de fabricación — ve la página Envíos y devoluciones para instrucciones sobre reclamos de garantía.
Artículos dañados o incorrectos
Si tu pedido llegó dañado o recibiste el artículo incorrecto, envía un correo a [email protected] dentro de 14 días con una foto y tu número de pedido. Enviaremos un reemplazo de inmediato y una etiqueta prepagada para el original. No se te cobrará dos veces.
¿Preguntas sobre devoluciones, paquetes perdidos o algo más? [email protected] — respondemos dentro de un día hábil, a menudo el mismo día.