Preguntas frecuentes
Dudas que surgen antes de comprar.
Respuestas rápidas a las preguntas más comunes. Si falta algo, escribe a [email protected] — una persona real responde, generalmente en menos de un día.
Envíos y entrega
¿Qué tan discreto es el envío?
Caja de cartón lisa, sin logos, sin marcas de marca, dirección de devolución a nombre de 'Tennis Ball Toy Group, LLC.' Incluso la etiqueta de aduanas usa el nombre de la empresa matriz.
¿Qué tan rápido se envía?
El envío estándar en EE.UU. es de 2 a 4 días hábiles, gratis en cada pedido. Envío acelerado (1 a 2 días) disponible al finalizar la compra. Los pedidos internacionales tardan típicamente 5 a 10 días hábiles con aranceles pagados al momento del pedido.
¿Envían a nivel internacional?
Canadá, Reino Unido, Australia y la UE. Pagamos los aranceles por adelantado, así no hay sorpresas en la entrega.
Devoluciones y garantía
¿Cuál es la política de devolución?
30 días, reembolso completo, envío de devolución gratis. Aceptamos devoluciones incluso de productos usados — los reembolsos no dependen de la condición. Las unidades devueltas se reciclan, nunca se revenden.
¿Cuánto tiempo tiene de garantía?
Dos años en cada dispositivo. Cubre defectos de fabricación, falla del motor, degradación de la batería, separación de silicona. Reemplazamos o reparamos, sin cargo de envío.
¿Qué pasa si mi dispositivo llega dañado?
Escribe a [email protected] con una foto y número de pedido. Enviamos un reemplazo el mismo día en la mayoría de los casos, con etiqueta prepagada para el original.
Materiales y seguridad
¿De qué está hecho?
Silicona de grado médico vulcanizada con platino registrada por la FDA, núcleo de policarbonato, batería de iones de litio. Sin ftalatos, sin BPA, sin látex. Divulgación completa en cada página de producto.
¿Es sumergible?
Sí — Clasificación IPX7, completamente sumergible hasta 1 metro durante 30 minutos. Seguro para ducha, baño o piscina.
¿Qué tan silencioso es el motor?
33 a 48 dB según la intensidad — más silencioso que una conversación susurrada. Verificado de forma independiente por un laboratorio de audiología.
Usando tu dispositivo
¿Cuánto dura la batería?
Hasta 120 minutos por carga, según la intensidad. Se carga completamente en 90 minutos a través de la base magnética USB-C incluida.
¿Cómo lo limpio?
30 segundos de agua tibia, una gota de limpiador suave, secar con toalla. Ritual completo en la página de [Cuidado y limpieza](/care).
¿Puedo viajar con él?
Sí — Amigable con TSA, bolsa de seda incluida, bloqueo de viaje (mantén presionado el botón durante 5 segundos) previene activaciones accidentales.
¿Una pregunta que no cubrimos? Escribe a [email protected] — agregamos nuevas preguntas frecuentes cada semana basadas en lo que nos preguntan los clientes.